Retourner un produit

Vous pouvez dès à présent, depuis votre compte gérer vos retours de produits. La gestion des retours se déroulent en quelques étapes.

Accédez directement aux rubriques en cliquant sur ces liens :

Les conditions de retours et d’échanges

Retourner un produit pour être remboursé

Retourner un produit pour un échange

Les retours ou échanges soumis à acceptation du vendeur

Les différents cas de remboursement

Les conditions de retours et d’échanges

Vous avez un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Ce délai est appliqué en conformité avec la loi Hamon et les lois européennes relative à la consommation. 

Toutes demandes de retour, concernant les articles sur mesure, les maillots de bain ou sous-vêtements, sont soumises à l'acceptation du vendeur. En effet, il n’est pas dans l’obligation d’accepter. Pour le reste, vous pouvez faire un retour sans condition.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d'un retour de produit non conforme. 

Si votre demande le délais de 15 jours après la réception de votre commande: elle est soumise à acceptation du vendeur. Ce sont donc les conditions de vente de sa boutique qui se seront pris en compte.

Qu’est-ce qu’un produit considéré comme non conforme?

Un produit est considéré comme “non conforme” si vous apportez des éléments prouvant que :

  • Le produit est arrivé endommagé
  • Il y a un défaut de fabrication
  • La couleur est différente que sur la photo du produit
  • Le produit n’est pas le même que celui présenté sur la photo produit
  • Les matières et les autres éléments descriptifs sont différents de la réalité (la description dit que c’est de la soie alors que ce n’est pas le cas). Si les mesures n’ont pas été confirmé avant l’envoi dans le cas d’article fait sur mesure.

Pour un retour de produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par la vendeuse et le remboursement est intégral.

Retourner un produit pour être remboursé

Vous avez fait votre demande de retour sous 15 jours après avoir réceptionné votre commande. 

  • Il vous suffit de sélectionner la case “Retourner ma commande”. Même si vous aviez déjà confirmé la réception de votre article vous pourrez toujours le retourner.

  • Expliquez votre demande et sélectionnez “Remboursement”:

  • Vous avez directement accès à l’adresse de retour du vendeur car votre demande ne nécessite pas une approbation: 

  • Vous disposez de 15 jours pour expédier le retour. En cliquant sur “Expédié” vous notifiez le vendeur que vous avez expédié le colis. Nous vous suggérons de retourner votre commande avec un numéro de suivi pour éviter tout litige par la suite :

  • Vous serez remboursé du montant de votre article dès lors que le vendeur accuse réception de l’article renvoyé.

Retourner un produit pour un échange 

Vous avez fait votre demande de retour sous 15 jours après avoir réceptionné votre commande. 

  • Il vous suffit de sélectionner la case “Retourner ma commande”. Même si vous aviez déjà confirmé la réception de votre article vous pourrez toujours retourner votre article.

  • Expliquez votre demande puis sélectionnez “Échange” :

  • Vous avez directement accès à l’adresse de retour du vendeur car votre demande ne nécessite pas une approbation. Vous disposez de 15 jours pour expédier le retour. En cliquant sur “Expédié” vous notifiez le vendeur que vous avez expédié le colis. Nous vous suggérons de retourner votre commande avec un numéro de suivi pour éviter tout litige par la suite :

  • Le vendeur vous enverra l’article demandé après avoir réceptionné votre retour.

Les retours ou échanges soumis à acceptation du vendeur

Les retours ou échanges soumis à acceptation du vendeur répondent aux conditions suivantes:

  • Les commandes d’articles sur mesure, de maillots de bain ou sous-vêtements, 
  • Les demandes de retour ou d’échange 15 jours après avoir réceptionné votre commande. 

Cliquez sur “Retourner ma commande” :

S’il s’agit d’une commande contenant plusieurs articles, sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner. Expliquez votre demande et choisissez si vous souhaitez un échange ou un remboursement :

Votre demande de retour a été envoyé au vendeur. Vous n’avez pas directement accès à l’adresse de retour du vendeur car celui-ci doit approuver la demande :

1) Votre demande d’échange a été accepté

  • L’adresse de retour du vendeur sera visible et vous pourrez envoyer sous 15 jours l’article
  • Le retour a été réceptionné par le vendeur, celui-ci a 15 jours pour renvoyer le nouvel article
  • Dès la réception de votre article, votre commande sera “Terminée"

2) Votre demande de remboursement a été approuvé

  • L’adresse de retour du vendeur sera visible et vous pourrez envoyer sous 15 jours l’article
  • Le retour a été réceptionné par le vendeur vous serez automatiquement remboursé sur votre portefeuille virtuel du montant de l’article retourné

3) Votre demande d’échange ou de remboursement a été refusé

  • Vous êtes notifié directement dans votre commande que votre demande a été refusé. Vous pouvez contacter l’équipe Afrikrea, [email protected], si vous souhaitez contester cette décision.

  • La vente est “Terminée”.

Les différents cas de remboursement

Tableau récapitulatif des différents cas de remboursement :

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